Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 14 lutego 2026 r.

W sklepie Wroomster dokładamy wszelkich starań, aby każdy zakup spełniał oczekiwania Klienta. Poniżej przedstawiamy zasady dotyczące zwrotów i refundacji.

Polityka zwrotów

Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy spełnić następujące warunki:

  • produkt nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania,

  • produkt jest kompletny (wraz z akcesoriami, instrukcją, elementami sterującymi, bateriami – jeśli były dołączone),

  • produkt znajduje się w oryginalnym opakowaniu,

  • do zwrotu dołączony jest dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia).

Aby zgłosić zwrot, należy wysłać wiadomość e-mail na adres:
info@wroomster.pl

W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane kontaktowe.

Zwroty wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia mogą nie zostać przyjęte.

Produkty elektroniczne i zabawki sterowane

W przypadku zabawek sterowanych radiowo (RC) oraz produktów elektronicznych:

  • produkt nie może posiadać śladów intensywnego użytkowania (otarcia, uszkodzenia mechaniczne, zabrudzenia),

  • elementy elektroniczne nie mogą być uszkodzone na skutek niewłaściwego użytkowania,

  • akumulatory i baterie muszą być zwracane w stanie nieuszkodzonym.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnego z instrukcją, zwrot może zostać odrzucony.

Uszkodzone lub wadliwe produkty

Po otrzymaniu zamówienia należy je niezwłocznie sprawdzić.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, należy skontaktować się z nami jak najszybciej pod adresem:
info@wroomster.pl

W takim przypadku Klient może zostać poproszony o przesłanie zdjęć lub nagrania wideo dokumentującego problem.

W zależności od sytuacji oferujemy:

  • wymianę produktu,

  • naprawę,

  • zwrot środków.

Produkty niepodlegające zwrotowi

Zwrotom nie podlegają:

  • produkty wykonane na zamówienie lub personalizowane,

  • produkty noszące wyraźne ślady użytkowania,

  • produkty uszkodzone z winy Klienta,

  • produkty przecenione (jeżeli informacja o braku możliwości zwrotu została podana przed zakupem),

  • karty podarunkowe.

Wymiana produktów

Jeżeli Klient chce wymienić produkt, zalecamy dokonanie zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożenie nowego zamówienia.

Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Klienta o decyzji drogą mailową.

Jeżeli zwrot zostanie zatwierdzony, środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności w terminie do 10 dni roboczych od dnia zatwierdzenia zwrotu.

Czas księgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.

Jeżeli po upływie 15 dni roboczych środki nie zostaną zaksięgowane, prosimy o kontakt:
info@wroomster.pl

Adres do zwrotów

Wszystkie zwroty należy wysyłać na adres:

Parzniewska 18 B.2, Rampa 15
05-800 Pruszków
Polska

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy zwrot wynika z wady produktu lub błędu Sprzedawcy.

Kontakt

W razie pytań dotyczących zwrotów i refundacji prosimy o kontakt:
info@wroomster.pl