Procedura reklamacyjna

Ostatnia aktualizacja: 9 stycznia 2026 r.

W sklepie Wroomster dbamy o satysfakcję z zakupów. Jeżeli napotkasz jakiekolwiek problemy z zakupionym produktem, masz prawo złożyć reklamację. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej, Twoich praw oraz sposobu rozpatrywania zgłoszeń.

Ogólne informacje o reklamacji

W przypadku stwierdzenia wady produktu lub niezgodności z umową sprzedaży Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Procedura reklamacyjna prowadzona jest zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

Warunki składania reklamacji

Reklamacje dotyczą:

  • wad fizycznych produktów (np. uszkodzenia mechaniczne, brakujące elementy),

  • wad prawnych (np. gdy produkt stanowi własność osoby trzeciej),

  • niezgodności produktu z umową (np. produkt nie odpowiada opisowi na stronie internetowej).

Reklamacje nie obejmują:

  • uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania lub nieprawidłowej konserwacji,

  • normalnego zużycia produktu wynikającego z jego użytkowania.

Jak złożyć reklamację

Aby złożyć reklamację, należy:

  1. Przesłać zgłoszenie na adres e-mail: info@wroomster.pl

  2. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

  • imię i nazwisko Klienta,

  • adres e-mail lub numer telefonu,

  • numer zamówienia,

  • opis wady lub problemu,

  • zdjęcia lub inne dowody potwierdzające wadę (jeżeli to możliwe).

Przykładowy wzór zgłoszenia e-mailowego:

Temat: Reklamacja produktu – [Numer zamówienia]
Imię i nazwisko: [Imię i nazwisko]
E-mail: [Adres e-mail]
Numer zamówienia: [Numer zamówienia]
Opis problemu: [Szczegółowy opis]
Załączniki: [Zdjęcia / pliki]

Proces rozpatrywania reklamacji

  • Potwierdzimy otrzymanie reklamacji w terminie do 3 dni roboczych od jej otrzymania.

  • Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

  • Brak odpowiedzi w powyższym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

  • W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany o dalszych krokach: wymianie produktu, naprawie lub zwrocie środków.

  • W przypadku odrzucenia reklamacji Klient otrzyma uzasadnienie decyzji.

Zwrot produktów w ramach reklamacji

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczny będzie zwrot produktu, Klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

W przypadku uznania reklamacji koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Sprzedawca.

Adres zwrotu produktów:

Parzniewska 18 B.2, Rampa 15
05-800 Pruszków
Polska

Prawa konsumenta

Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona zgodnie z oczekiwaniami Klienta, ma on prawo do:

  • skontaktowania się z właściwym Urzędem Ochrony Konsumentów,

  • skorzystania z pomocy organizacji konsumenckich lub prawnych.

Postanowienia końcowe

Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Rzeczypospolitej Polskiej.
Niniejsza procedura reklamacyjna stanowi integralną część Regulaminu Sklepu Internetowego Wroomster.

Kontakt w sprawie reklamacji

W razie pytań lub wątpliwości dotyczących reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: info@wroomster.pl
NIP: 1182298401
REGON: 540678942

Dostępność

Procedura reklamacyjna jest stale dostępna na stronie internetowej Sklepu Wroomster. Link do niej znajduje się w stopce strony głównej, obok Regulaminu oraz Polityki Prywatności.